Gældende fra 30. september 2026

Alberte Hall Atelier
Kongstedvej 5, 4291 Ruds Vedby
Telefon +45 28 83 75 66 · admin@albertehall.com · CVR 38623427

Alle priser er i danske kroner (DKK) inklusive moms. Leveringsomkostninger fremgår, før du betaler.

Du kan betale med Du kan betale med Visa, Mastercard, Apple Pay og Google Pay. Vi lægger ikke gebyr på betalingen. Betalingen sker via en sikker, krypteret forbindelse.

Hvornår vi trækker beløbet:

• Varer på lager: når varen afsendes.
• Personlig keramik fra vores konfigurator: når du bestiller, fordi vi begynder at lave stykket til dig.
• Kurser og gavekort: når du køber.
• Mal på keramik: på dagen, når I har valgt jeres keramik. Opkræves der et depositum ved bookingen, trækkes det fra (se afsnit 9).
• Åbent Værksted: månedsvis forud (se afsnit 11).

Rabatkoder og kampagner – fx i advent – gælder kun i den periode, der står ved koden, kan ikke byttes til kontanter og kan ikke bruges til at købe gavekort, medmindre andet er nævnt.

Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl og udsolgte varer. Er en vare udsolgt, efter du har bestilt, kontakter vi dig og refunderer beløbet.

Al vores keramik er formet, glaseret og brændt i hånden. Derfor er hvert stykke unikt, og små variationer i form, størrelse, farve og glasur er en del af det håndlavede og ikke en fejl. Billederne på hjemmesiden viser et eksempel, og dit stykke kan se en smule anderledes ud.

Personlig keramik fra vores designværktøj: du kan vælge et citat, en skabelon til en mærkedag eller højtid eller skrive dine egne ord og tilføje figurer. Teksten skrives, og figurerne males i hånden på den keramik, du har valgt.

• Forhåndsvisningen viser, hvordan dit design placeres på keramikken. Håndskrift, håndmalede figurer, farver og placering kan variere en smule fra billedet – det er en del af det håndlavede og ikke en fejl.
• Tjek dit design: vi skriver præcis den tekst, du har skrevet, og retter ikke stavning, navne eller datoer. Før du lægger designet i kurven, bekræfter du med et flueben, at det er, som du vil have det.
• Skrift og farver: du vælger mellem de skrifter og farver, vi tilbyder ved varen.
• Tillæg: nogle valg koster ekstra – fx flere figurer, ændret tekst i en skabelon, tekst eller figurer på bagsiden eller en anden skrift. Tillæggene står ved designet og i kurven, før du betaler.
• Stødende indhold: vi kan afvise at lave et design med stødende eller krænkende tekst eller indhold. Sker det, kontakter vi dig og betaler hele beløbet tilbage.

Vi leverer til privatadresser i Danmark, dog ikke Færøerne og Grønland. Pakker sendes med DAO og GLS. Fragt til pakkeshop koster 49 kr. Fri fragt ved køb over 499 kr..

Leveringstid:

• Varer på lager: normalt 1–4 hverdage. Bestiller du i weekenden eller på en helligdag, sender vi første hverdag.
• Personlig keramik fra vores konfigurator: typisk 2–5 uger, fordi stykket skal håndbygges, tørre, glaseres og brændes. Den forventede leveringstid står ved varen og i din ordrebekræftelse.
• Til mærkedage og højtider: den sidste bestillingsdag står ved varen. Bestiller du senere, kan vi ikke love, at keramikken når frem til dagen – skriv gerne til os, så ser vi, om vi kan nå det.

Bliver leveringstiden længere, giver vi dig besked på mail.

Transportskader: er en vare gået i stykker under transporten, så kontakt os hurtigst muligt og gerne inden for 5 dage med billeder af varen og emballagen. Så sender vi en ny eller refunderer beløbet.

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer hos os. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Består en ordre af flere varer, der leveres hver for sig, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste.

Sådan fortryder du: send os en tydelig besked inden for de 14 dage, fx på admin@albertehall.com. Du kan bruge fortrydelsesformularen nederst, men det er ikke et krav.

Returnering: du skal sende varen tilbage senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du betaler selv for returneringen og vælger selv fragtfirma. Pak varen godt ind, da du bærer risikoen, til vi modtager den. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Tilbagebetaling: vi betaler hele købsbeløbet tilbage, inklusive den oprindelige fragt for standardlevering, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. Vi må dog vente med at betale tilbage, til vi har modtaget varen. Pengene går tilbage til samme betalingsmiddel, som du brugte.

Varens stand: du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Er varen brugt eller beskadiget ud over det, har du ansvaret for varens værdiforringelse, og vi kan trække det fra beløbet.

Ingen fortrydelsesret på:

• Personlig keramik fra vores konfigurator og designværktøj, som er lavet efter dine anvisninger – fx med dit eget navn, en dato, din egen tekst, dine egne figurer eller dit eget design (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3). Du bekræfter det med et flueben, før du lægger designet i kurven.
• Kurser på en bestemt dato (se afsnit 8).
• Mal på keramik på en bestemt dato og keramik, I selv har malet (se afsnit 9).
• Gavekort, der er brugt, helt eller delvist.
• Håndskrevne kort og gaveindpakning (se afsnit 7).

Almindelig fortrydelsesret gælder, når du kun vælger mellem vores faste citater, skabeloner, skrifter og farver uden at tilføje din egen tekst – fx Reality Kop eller en skabelon uden navn. Består din ordre af både personlige og almindelige varer, gælder fortrydelsesretten de almindelige.

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Den gælder fejl, der var der, da du modtog varen, fx fejl i materiale eller fremstilling. Den gælder ikke skader, der skyldes forkert brug, slag eller slid.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. En reklamation inden for 2 måneder er altid rettidig.

Skriv til admin@albertehall.com med en beskrivelse og gerne billeder. Er reklamationen berettiget, dækker vi rimelige omkostninger til returnering og reparerer, ombytter eller refunderer varen.

Returadresse: Alberte Hall Atelier, Kongstedvej 5, 4291 Ruds Vedby.

• Gyldighed: gavekort gælder i 2 år fra købsdatoen.
• Brug: de kan bruges til keramik i webshoppen og til kurser.
• Restbeløb: bruger du ikke hele beløbet, gemmes resten på gavekortet.
• Kontanter: gavekort kan ikke byttes til kontanter.
• Fortrydelse: du kan fortryde købet af et gavekort inden for 14 dage, hvis det ikke er brugt.
• Mistet kode: skriv til os. Kan vi finde købet, sender vi koden igen.

• Gaveindpakning kan vælges til keramik. Flere varer kan pakkes som én gave, og hver gave har sin egen pris. Priserne står i kurven.
• Håndskrevet kort kan vælges til en gaveindpakning. Vi skriver din hilsen i hånden på et af vores egne tegnede postkort. Et motiv kan blive udsolgt – så vælger vi et andet, der ligner, og det står i din ordre.
• Til en anden adresse: du kan få gaven sendt direkte til modtageren. En ordre sendes til én adresse – skal gaver til flere, laver du en ordre pr. modtager.
• Fortrydelse: det håndskrevne kort er skrevet personligt til dig og refunderes ikke. Gaveindpakning er en ydelse, vi udfører, før pakken sendes, og den refunderes heller ikke, hvis du fortryder købet. Selve varerne kan du fortryde som normalt (se afsnit 4).

Booking er bindende. Kurser er fritidsaktiviteter på en bestemt dato og er derfor undtaget fra fortrydelsesretten.

Kan du ikke komme:

• Du kan give din plads videre til en anden. Skriv gerne navn og e-mail på den nye deltager til os, så får hun den praktiske information.
• Skriv til os mindst 30 dage før kurset, så prøver vi at flytte dig til en anden dato, hvis der er plads.

Booker du til flere, kan du skrive navn og e-mail på dem, der kommer med, så får de selv praktisk information før og efter kurset.

Aflyser vi, fx ved sygdom eller for få tilmeldte, tilbyder vi en ny dato eller refunderer hele beløbet.

Dit keramik bagefter:

• Brænding og glasering: dine ting tørrer, brændes og glaseres efter kurset, og du får besked, når de er klar til afhentning.
• Afhentning: hent dem senest 3 måneder efter beskeden. Keramik, der ikke er hentet inden, tilfalder værkstedet eller bortskaffes.
• Forsendelse: du kan få dit keramik sendt hjem mod betaling af 79 kr.. Det vælger du via linket i mailen.
• Brud: keramik kan gå i stykker i ovnen. Sker det, beklager vi. Brud i ovnen er ikke en fejl, som giver ret til refusion.

Alder: Børn fra 12 år er velkomne i følgeskab med en voksen.

Mal på keramik er en kreativ familieaktivitet, hvor I dekorerer jeres eget keramik. Det foregår på Lykkebjerg Bondegårdsferie, Jyderupvej 87, 4291 Ruds Vedby.

Booking: I booker en plads pr. person på en bestemt dag og et bestemt tidspunkt. Bookingen er bindende, og I får en bekræftelse på mail.

Pris og betaling: prisen afhænger af den keramik, I vælger på dagen, og betales på dagen. Opkræves der et depositum ved bookingen, betales det i webshoppens kasse og trækkes fra, når I betaler på dagen.

Afbud og udeblivelse:

• I kan aflyse gratis via linket i bekræftelsesmailen indtil 48 timer før. Et eventuelt depositum betaler vi tilbage.
• Aflyser I senere, eller kommer I ikke, opkræver vi 75 kr. pr. reserveret plads. Er der betalt depositum, modregner vi gebyret i det.
• I kan give jeres pladser videre til andre – skriv gerne til os, så de får den praktiske information.
• Aflyser vi, fx ved sygdom, tilbyder vi en ny dato eller betaler et eventuelt depositum tilbage.

Fortrydelsesret: Mal på keramik er en fritidsaktivitet på en bestemt dato, og keramikken dekoreres efter jeres egne ønsker. Der er derfor ikke fortrydelsesret – se reglerne for afbud ovenfor.

Børn og gården: børn skal være i følgeskab med en voksen, der har ansvaret for dem hele tiden – også når I hilser på gårdens dyr. Følg gårdens anvisninger, og vask hænder efter at have været ved dyrene. Glasur og maling kan give pletter, så tag tøj på, der må blive beskidt.

Jeres keramik bagefter:

• Brænding: vi brænder keramikken efter besøget, og I får besked på mail, når den er klar til afhentning. Farverne ændrer sig, når glasuren brændes – det er en del af charmen.
• Afhentning: keramikken hentes [Mal på keramik · hvor hentes keramikken?] senest 3 måneder efter beskeden. Keramik, der ikke er hentet inden, tilfalder værkstedet eller bortskaffes. Kan I ikke hente den, så skriv til os.
• Brud: keramik kan gå i stykker i ovnen. Sker det, beklager vi. Brud i ovnen er ikke en fejl, som giver ret til refusion.

Anmeldelser: I mailen om, at keramikken er klar, kan I fortælle os, hvordan dagen var. Vi viser kun jeres ord og fornavn på hjemmesiden, hvis I selv har sagt ja til det.

Vi behandler dine oplysninger fortroligt og kun til det formål, de er indsamlet til. Læs mere i vores privatlivs- og cookiepolitik.

Pakker og betaling: medlemskabet findes i pakkerne Lille, Mellem og Stor. Når du tilmelder dig, giver du lov til, at vi automatisk trækker månedsbeløbet forud hver måned via Stripe.

Fortrydelsesret: du har 14 dages fortrydelsesret fra tilmeldingen. Beder du om at få adgang til værkstedet med det samme, og fortryder du inden for de 14 dage, betaler du for den del af perioden, du har haft adgang, og vi betaler resten tilbage.

Opsigelse:

• Løbende medlemskab: medlemskabet kan opsiges når som helst via selvbetjeningen (linket i bunden af hjemmesiden og i din velkomstmail).
• Ophør: opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalingsperiode.
• Refusion: der gives ikke refusion for påbegyndte måneder eller ubrugte timer.

Ansvar og opbevaring:

• Du er erstatningsansvarlig for skader på udstyr, der skyldes forkert brug.
• Din hylde skal være tømt senest den sidste dag, medlemskabet er aktivt.
• Keramik og materialer, der ikke er hentet senest 14 dage efter, at medlemskabet er ophørt, tilfalder værkstedet eller bortskaffes.

Har du spørgsmål eller en klage, så skriv til admin@albertehall.com eller ring på 28 83 75 66. Vi finder som regel en løsning sammen.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til:

• Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via klageportalen på naevneneshus.dk
• Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk), hvis du bor i et andet EU-land

Oplys vores e-mail, admin@albertehall.com, når du klager.

Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du vil fortryde dit køb.

Til: Alberte Hall Atelier, Kongstedvej 5, 4291 Ruds Vedby · admin@albertehall.com

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde min købsaftale om følgende varer:

• Ordrenummer: ___
• Bestilt den / modtaget den: ___
• Navn: ___
• Adresse: ___
• Dato og underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ___